La personnalisation de votre relation client

La relation client camping c’est essentiel, à condition de disposer des bons outils pour la gérer !

eSeason Digital Marketing propose une base de données CRM camping (nettoyée, dédoublonnée, enrichie) sur laquelle repose des outils de digitalisation du parcours des clients et un système de fidélisation. Fini les usines à gaz, pas besoin d’experts marketing camping pour gérer le CRM du camping, des résultats rapidement au rendez-vous !

Contacts réguliers, parcours digital client fluide et personnalisation au cœur de l’expérience !

• Proposez sur votre site internet un compte dédié à vos clients et vos prospects.
• Gagner du temps en donnant la main aux clients pour compléter leur dossier.
• Maintenez une communication professionnelle avec des emails personnalisés envoyés automatiquement tout au long du parcours client (de la préparation de son arrivée dans votre camping jusqu’au recueil de sa satisfaction) avec une solution emailing en ligne.
• Facilitez la vie de vos clients en leur évitant de ressaisir chaque année leurs informations personnelles (noms, dates de naissance, adresse…), ils se sentiront en plus valorisés et reconnus !
• Proposez un programme de fidélité pour récompenser vos clients, et les engager à devenir plus fidèles encore !

Retour d’expérience ici

Un compte client facilement intégrable sur votre internet !

Vous proposez un compte client dédié sur votre site internet  grâce à un widget facilement intégrable, et tout devient simple pour vos clients :

• Saisie des informations personnelles : identité du client et des participants, adresse, animaux, véhicule et plaque d’immatriculation (selon compatibilité, la barrière s’ouvrira automatiquement à l’arrivée du client).
• eSeason Resa recupère automatiquement les informations personnelles du client lors d’une nouvelle réservation afin d’éviter la ressaisie. C’est du confort et du gain de temps pour les futurs vacanciers !
• Consultation des séjours passés et à venir pour donner à votre clientèle toute la visibilité dont elle a besoin.
• Abonnement et désabonnement newsletter pour respecter ses choix de contact (RGPD).
• Modification de la réservation et pré check-in pour gagner du temps le jour des arrivées.
• Demande d’informations diverses pour la meilleure des qualités de service.
• Accès aux informations pratiques du camping : charte sanitaire par exemple.

Des emails automatisées tout au long du parcours de vos clients

Avec eSeason Digital Marketing, vous disposez d’un système d’emails transactionnels automatisés (HTML responsive), pour rendre votre communication plus efficace, plus homogène et surtout plus professionnelle, ce qui joue un grand rôle dans la relation client actuelle :

• Confirmation de demande de réservation
• Relance d’option échue
• Relances de solde (paramétrable)
• Confirmation de règlement
• Courriels avant et après séjour (modalités pratiques d’arrivée, questionnaire de satisfaction etc.).

Aller plus loin avec notre article sur l’email marketing pour votre camping.

Un programme de fidélité pour donner envie à vos clients de revenir !

Avec eSeason Digital Marketing, vous fidélisez vos clients de manière simple et efficace et les valorisez sans avoir besoin d’être un expert du marketing. La preuve ?

• Vos clients peuvent en toute autonomie s’abonner à votre programme de fidélité depuis leur compte dédié sur votre site internet.
• Ils cumulent des points de fidélité au gré de leur séjour puis ils peuvent bénéficier d’avantages.
• Vous définissez les règles d’acquisition des points et des avantages associés selon les paliers.
• Des emails automatiques d’abonnement et d’information au programme de fidélité sont envoyés grâce à nos solutions d’emailings en ligne.
• Les avantages s’appliquent automatiquement dès lors que la réservation se fait depuis eSeason Resa.
• Le client consulte son niveau de fidélité et l’historique de son programme afin de suivre ses avantages, ce qui lui donne envie de consommer davantage !

Automatisez la mesure et le pilotage de votre satisfaction client pour booster l’attractivité de votre camping

Gérez vos avis clients grâce à la solution partenaire Qualitelis :

• Envoi de questionnaire de satisfaction automatique
• Gestion de vos propres indicateurs de satisfaction
• Synchronisation bi-directionnelle avec eSeason PMS
• Diffusion d’avis en ligne (Google, Tripadvisor)

Comment solliciter les avis de vos clients camping ?

Suivez et automatisez la relance de paniers abandonnés sur votre tunnel de réservation

Grâce au module de relance de paniers abandonnés (Retargeting), toutes les donnés de paniers retombent automatiquement sur la plateforme d’eSeason Digital Marketing.

• Vous pourrez ainsi visualiser la liste des paniers créés sur votre tunnel de réservation.
• Vous pourrez automatiser l’envoi d’email de relance de paniers non finalisés en ciblant une audience qualifiée !
• Personnalisez vos emails de relance en mettant en avant votre établissement et vos infrastructures pour convaincre l’internaute de réserver chez vous !